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督导工作在品牌连锁加盟超市，尤其是在连锁加盟超市管理工作中的战略地位越来越重要。作为连锁加盟超市管理的重要环节和手段，督导工作扮演了极其重要的角色。
浅析连锁加盟超市连锁加盟店管理中督导工作地位和作用
来源：中国连锁加盟网
督导工作在品牌连锁加盟超市，尤其是在连锁加盟超市管理工作中的战略地位越来越重要。作为连锁加盟超市管理的重要环节和手段，督导工作扮演了极其重要的角色。
一、连锁加盟超市督导工作的战略地位及作用
1、强化督导工作有利于连锁加盟超市实现规范化管理。随着品牌连锁加盟超市的巩固和扩张，不少连锁加盟超市在发展壮大中心店、区域店的同时，将触角逐渐向区域外延伸，形成了一定的规模优势。但是据笔者了解，由于管理监督工作没有到位，其连锁加盟超市的发展和管理水平相当不平衡，有的甚至出现假冒伪劣商品、信誉下降，效益滑坡。造成这种尴尬局面的主要原因还是对督导工作重视不够，对连锁加盟店的管理缺乏长期有效的监督。笔者在对加盟店调查中了解到，该加盟店对督导工作非常重视，领导班子里有人专门负责，值班经理每日督查，督导科从门店开门营业到关门打烊进行不间断监督，对所属加盟店的经营管理、商品质量、服务水平进行督查指导，发现问题及时纠正。管理的规范化，使加盟店受益匪浅，品牌信誉不断攀升，销售额同比上升了10%。
2、强化督导工作有利于总部文件信息的及时传达。对加盟店来说，对上级作出的重大决策及时贯彻，对市场行情及时了解，对商品信息及时掌握，是品牌连锁加盟超市实现管理统一的关键，也是连锁加盟店能否取得成功的关键。笔者认为，由于加盟店数量多、区域大、布点相对分散，在总部人手紧张的客观情况下，要把管理的触角延伸到每一个加盟店，最行之有效的办法就是强化督查指导。几年来，许多加盟店之所以办得很成功，取得了比较好的经济效益和社会效益，主要还是归功于苏果总部的及时检查指导。
3、强化督导工作有利于品牌连锁加盟超市形象的打造整合。就加盟连锁连锁加盟超市现有水平而言，由于出资形式不同，出资人出发点和审美观的差异，其经营管理水平也不尽相同，这样就很容易造成发展水平的不平衡。更重要的是，部分加盟店采取的是股份合作，推行的是家族式管理，这样就在某种程度上制约了加盟店的发展。加强督导工作，目的就是能够让加盟店和总部的管理保持在一条水平线上。
二、连锁加盟超市督导工作的科学方法
1、理顺加盟店督导工作与总部督导工作的关系。在连锁加盟超市督导工作中，总部督导和加盟店督导是不可分割的统一整体，两者之间既有联系又有区别。首先，加盟店督导具有相对稳定的督导对象，操作性较强，而总部督导的对象是不确定的，通常带有区域性质和广泛指导性的特点，但其功能和作用是一致的。其次，加盟店督导面对的是自己所熟悉的门店和员工，对他们相对比较了解，工作起来比较得心应手，也能够突出工作重点，对督查发现的问题也能够及时予以纠正，而总部督查面对的是面广量大的加盟店，对所督查的对象相对陌生，工作中看到的是一些更为宏观的层面，具有普遍的意义。但就其督导价值而言两者是一致的。因此，我们应当正确理解督导工作的意义，既要重视总部的督导检查指导，也不能忽视自身督导的作用。只要我们理顺两者之间的关系，对我们强化加盟店监督管理将会发挥重要的推动作用。
2、掌握督导工作的内容和方法。督导工作体系完善之后，督导什么以及怎样督导就摆上了非常重要的位置。首先，督导工作人员应当熟悉和掌握总部制定的一系列文件，了解《员工行为规范》中的所有条款，根据不同季节、不同对象采取不同的督导方法。督导部门应当制定督导工作计划，按计划实施。应该说，每天，每周，每季的督导内容和方法都是不一样的。督导工作中，还应当根据需要突出工作重点，比如星期天和节假日，主要督导商品供应是否落实到位？有无缺档？敏感商品质量如何？有无顾客投诉？又如，平时工作中，服务环境怎么样？店内有无蜘蛛网、地面是否干净整洁？收银员是否规范使用文明礼貌用语？导购员导购方法是否存在问题？再如，月终门店经营如何？销售是上升还是下降？有无投诉？有多少员工违纪被处罚？存在的问题是否得到及时纠正？等等。随着形势的不断变化，督导工作也随之而变化。因此，我们应当不断总结，掌握其科学的方法，只要方法对路，督导工作就一定能起到事半功倍的效果。
3、提高督导人员的综合素质。督导人员在督导工作中能否做到公平公正，是保证督导工作达到预期效果的关键。督导人员除了平时要加强业务学习外，还应当加强自身修养，提高自身素质。要牢固树立大局观念，以企业为家，坚持原则，不吃请、不受贿、不任人唯亲，凡事出以公心。只要做到这几点，就会受到尊敬和拥护。
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